ZAUN24 / decoga GmbH

Freundlich und kundenorientiert. Würde hier immer wieder bestellen!

183Euro wurde direkt bezahlt dennoch wurde ohne Begründung die Bestellung von Zaun24 nicht angenommen bzw Stoniert?!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 5 Sterne-Bewertung Die Lieferung und Montage unseres zweiflügeligen Aluminiumtors wurden sehr professionell und zuverlässig ausgeführt. Die Kommunikation war von Anfang an freundlich und transparent, alle Termine wurden pünktlich eingehalten. Das Tor überzeugt durch eine hervorragende Verarbeitungsqualität, besonders positiv hervorzuheben ist die saubere und präzise Montage – alles passt perfekt und wirkt sehr hochwertig. Unterschätzt habe ich jedoch die Menge an Verpackungsmüll bzw. Paletten, die für den aufrechten Transport notwendig waren, sowie den Aufwand als Kunde, alles sorgfältig zu prüfen und zu begleiten. Trotzdem: Das Endergebnis war die Mühe definitiv wert – die Qualität und Ausführung verdienen volle 5 Sterne! DANKE

Die Erfahrung mit dem Bestellprozess für (Nachbestellung von einem Pfosten) hat sowohl positive als auch negative Aspekte hervorgebracht. Zunächst ist zu betonen, dass die Bestellung und Lieferung grundsätzlich reibungslos abläuft. Die Kommunikation via E-Mail funktioniert gut, und das Personal scheint bemüht, Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. Allerdings gibt es einen gravierenden Nachteil, der potenzielle Neukunden abschrecken könnte: Die hohen Versandkosten, die selbst bei der Nachbestellung eines einzelnen Pfostens (Warenwert 28 Euro ) anfallen. In diesem Fall betragen die Versandkosten 69,50 Euro, was als extrem hoch und nicht nachvollziehbar empfunden wird. Dies wurde auch in weiteren Korrespondenzen nicht geändert, was einen wenig kundenfreundlichen Eindruck hinterlässt. Zumindest sollte dem Kunden die Selbstabholung angeboten werden - welches jedoch auch abgelehnt wird, da die Pfosten direkt am Werk versandt werden. Für Neukunden ist es wichtig, sich im Vorfeld über diese Regelung im Klaren zu sein, da sie die Gesamtkosten entscheidend beeinflusst und die Kaufentscheidung negativ beeinflussen kann. Eine Überprüfung dieser Versandkostenpraxis wäre wünschenswert, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu gewährleisten und die Hemmschwelle für neue Kunden zu senken. Insgesamt zeigt die Bestellung in diesem Fall Potenzial, steht jedoch aufgrund der hohen Versandkosten in einem negativen Licht.

Nach 8 Jahren ist unser Gartentor durchgerostet und ich habe bei dieser Firma ein neues bestellt. Anfangs lief alles super, schneller Versand, pünktliche Lieferung. Bei der Anlieferung kamen dann aber die Probleme. Zuerst hieß es, dass Gartentor muss von der Europalette gepackt werden, da der Spediteur diese wieder mitnehmen muss. Beim Entpacken stellten sie aber fest, dass der Holzaufsatz mit der Palette verschraubt ist und dadurch ist die Palette für den Spediteur beschädigt und Müll und ich habe mich um die Entsorgung zu kümmern. Trotz Hinweis, dass der Spediteur gesetzlich verpflichtet ist, seine Transportverpackung mitzunehmen, weigerte er sich und übte enormen Druck auf, zügig die Anlieferung zu unterschreiben, da sie noch weitere Termine hatten. Ein Anruf bei Zaun24 und der Schilderung über dieses Problem vor meiner Haustür stieß auf Desinteresse und auf meine Drohung, dass das Tor zurück geht, hieß es lediglich nur, dann solle ich das tun. Als der Spediteur dann ungefragt in meinem Hausflur mit seinem Anlieferungsschein stand, auf welchem ich unterschreiben sollte, dass ich nicht nur die Ware erhalten habe, sondern auch, dass sie die Palette mitnehmen, wurde es mir zu bunt und das Tor ging mit Palette zurück. Ich definiere Kundenorientierung, Kundenfreundlichkeit und lösungsorientiertes Handeln anders. Für mich als Privatperson ist es ein erheblicher und unverhältnismäßiger zeitlicher und finanzieller Aufwand eine Palette mit Holzaufsatz zu entsorgen. "Vielmehr bleibt es beim Status der Transportverpackung mit der Konsequenz, dass Paletten, Großverpackungen und sonstiges Speditionsverpackungsmaterial vom Händler gemäß § 15 Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 VerpackG zurückgenommen werden müssen."

Die vielen Gütezeichen auf der Website waren leere Versprechen! Null Kulanz! Wir hatten erst ein angenehmes Verkaufsgespräch für eine vierstellige maßangefertigte elektrische Toranlage, in dem ich explizit erfragt habe, ob weitere Elemente (Lichtschranke, Schloss etc) notwendig sind für den Aufbau und die für die Inbetriebnahme: Nein wurde mir versichert. Und ich erfragte, ob es einen Aufbauservice gibt oder eine Vermittlung zu einer Fachfirma in unserer Umgebung: Nicht der Fall. Also beauftragten wir eigenständig einen professionellen Torbauer. Der, sobald er die Qualität des Tores und der mitgelieferten Teile sah, sehr überrascht war. Er musste alle Schrauben ersetzen und die Halterungen der Türen mit zusätzlichen Winkeln verstärken, sowie die Pfosten mit zusätzlichen Stützen versehen, da die Türen ansonsten in der Mitte zusammenknickten. Die Kosten explodierten. Außerdem waren die Motoren zu schwach, um das Tor bei üblichem Wind zu halten (nicht bei Sturm, dann müssen sie mit Schraubzwingen geöffnet festgemacht werden). Der Kundenservice hielt mich mit ständigen technischen Nachfragen über Monate auf Trapp und wollte zuletzt sogar das EG-Konformitätszertifikat durch meinen Zaunbauer haben. Nur um sich daraufhin mit fadenscheinigen Erklärungen rechtlich aus der Sache herauszuwinden. KEINE KULANZ ist das Fazit! Andere Menschen würden vermutlich vor Gericht gehen, aber dafür ist mir meine Lebenszeit zu viel Wert. Nie wieder…

Gute Ware, aber leider wurde ohne Avisierung geliefert. Der LKW stand mit der riesigen Palette vor der Tür ohne vorher Bescheid zu geben. Das geht gar nicht. Durch Zufall war ein Familienmitglied zuhause. Sucht euch ne andere Spedition zum ausliefern. Nachtrag: Nach einem sehr freundlichen Gespräch mit dem Kundenservice wurde die Situation geklärt und die Bewertung von 3 auf 5 Sterne erhöht. Der Verkäufer und ich sind sich einig, daß eine Lieferung ohne Avisierung ein Unding ist. Der Fehler lag eindeutig bei der anliefernden Spedition.